Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Bienvenido a la sección de FAQs de MERLIÁ. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y más. Si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay y UnionPay.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Por favor, contáctanos lo antes posible. Una vez que tu pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no se puedan realizar modificaciones o cancelaciones.

¿Es seguro comprar en merlia-shop.com?
Sí. Utilizamos cifrado SSL y trabajamos con proveedores de pago globales de confianza. Tus datos personales e información de pago están completamente protegidos.

Envío y Entrega

¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación.

¿Cuánto tarda el envío?
La entrega suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del envío, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para comprobar el estado del pedido.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que los artículos estén sin usar, en su estado original y con todo el embalaje intacto.

¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nuestro equipo de servicio al cliente con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos durante el proceso.

¿Son gratuitas las devoluciones?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo estuviera defectuoso o incorrecto.

Productos y Stock

¿Sus productos son sostenibles o éticamente fabricados?
En MERLIÁ, damos prioridad a la calidad y a la obtención ética de materiales. Trabajamos con socios que comparten nuestros valores en sostenibilidad y producción responsable.

¿Qué pasa si un artículo está agotado?
Puedes suscribirte a notificaciones de reposición en la página del producto o contactar a nuestro equipo de soporte para obtener información sobre la disponibilidad.

¿Necesitas más ayuda?

¿Todavía tienes preguntas? Estamos encantados de ayudarte.

📧 Correo electrónico: service.merlia@outlook.com

O visita nuestra Página de Contacto para comunicarte con nosotros directamente.