Política de reembolso
Política de Devolución
Ofrecemos un período de devolución de 14 días a partir del día en que recibe su artículo.
Atención: Algunos productos están excluidos de las devoluciones por razones higiénicas y legales, incluyendo artículos de maquillaje como labiales, máscara de pestañas, delineadores, polvos, correctores y otros cosméticos de cuidado personal. Estos artículos no se pueden devolver una vez que se haya abierto el embalaje.
Requisitos para las devoluciones
Para ser elegible, los artículos deben estar en la misma condición en que los recibió: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original.
También necesitará su recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en: service.merlia@outlook.com
Una vez que su devolución sea aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones sobre cómo enviar su paquete.
Los artículos enviados sin autorización previa no podrán ser aceptados.
Daños o problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo.
Contáctenos inmediatamente si su artículo está defectuoso, dañado o si recibió el producto equivocado.
Revisaremos el problema y le ofreceremos la solución adecuada.
Artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden devolverse, entre ellos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (belleza o higiene)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Productos en oferta o tarjetas de regalo
Cambios
La manera más rápida de obtener el artículo que desea es devolver su artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si su pedido fue enviado dentro de la UE, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo.
Los artículos deben estar sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original.
Se requiere recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso, contáctenos en: service.merlia@outlook.com