Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinie
Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben.
Achtung: Einige Produkte sind aus hygienischen Gründen und gemäß gesetzlicher Bestimmungen von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören Make-up-Artikel wie Lippenstifte, Mascara, Eyeliner, Puder, Concealer sowie andere Kosmetik- und Körperpflegeprodukte. Diese Artikel können nicht zurückgegeben werden, sobald die Verpackung geöffnet wurde.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter: service.merlia@outlook.com
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie Sie Ihr Paket zurücksenden können.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Beschädigungen oder Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben.
Wir werden das Problem prüfen und eine passende Lösung finden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Körperpflege- und Kosmetikprodukte
- Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Reduzierte Ware oder Geschenkkarten
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU versandt wurde, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein.
Ein Kaufbeleg oder Nachweis des Kaufs ist erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Wenn mehr als 15 Werktage nach der Genehmigung vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: service.merlia@outlook.com.