Questions Fréquemment Posées
Questions Fréquemment Posées (FAQs)
Bienvenue dans la section FAQ de MERLIÁ. Ici, tu trouveras les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison, les retours et plus encore. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, contacte notre équipe de support.
Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay et UnionPay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Merci de nous contacter dès que possible. Une fois que ta commande a été traitée ou expédiée, il se peut que les modifications ou annulations ne soient plus possibles.
Est-il sûr d’acheter sur merlia-shop.com ?
Oui. Nous utilisons le cryptage SSL et travaillons avec des prestataires de paiement mondiaux de confiance. Tes données personnelles et informations de paiement sont entièrement sécurisées.
Expédition et Livraison
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de ta localisation.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Tu recevras un numéro de suivi une fois ta commande expédiée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition, tu recevras un email avec un lien de suivi. Tu peux également te connecter à ton compte pour vérifier le statut de ta commande.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Tu peux retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, à condition que les articles soient inutilisés, dans leur état d’origine et avec tous les emballages intacts.
Comment initier un retour ?
Contacte notre équipe de service client avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te guiderons tout au long du processus.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article était défectueux ou incorrect.
Produits et Stock
Vos produits sont-ils durables ou fabriqués de manière éthique ?
Chez MERLIÁ, nous privilégions la qualité et l’approvisionnement éthique. Nous travaillons avec des partenaires partageant nos valeurs en matière de durabilité et de production responsable.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Tu peux t’inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement sur la page produit ou contacter notre équipe de support pour connaître la disponibilité.
Besoin de plus d’aide ?
Tu as encore des questions ? Nous sommes heureux de t’aider.
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Ou visite notre Page de Contact pour nous joindre directement.