Politique de remboursement
Politique de Retour
Nous offrons une période de retour de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre article.
Attention: Certains produits sont exclus des retours pour des raisons d’hygiène et légales, notamment les articles de maquillage tels que rouges à lèvres, mascara, eye-liners, poudres, correcteurs et autres produits cosmétiques de soin personnel. Ces articles ne peuvent pas être retournés une fois que l’emballage a été ouvert.
Conditions de retour
Pour être éligible, les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception — non portés, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à: service.merlia@outlook.com
Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions pour renvoyer votre colis.
Les articles envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
Dommages ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Nous évaluerons le problème et y apporterons une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits de soin personnel (beauté ou hygiène)
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
- Articles en promotion ou cartes cadeaux
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner votre article initial et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande a été expédiée au sein de l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit.
Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Un reçu ou preuve d’achat est requis.
Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés seront crédités sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du remboursement, contactez-nous à: service.merlia@outlook.com