Domande Frequenti

Domande Frequenti

Benvenuto nella sezione FAQ di MERLIÁ. Qui troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, spedizioni, resi e altro. Se non trovi ciò che cerchi, contatta il nostro team di supporto.

Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay e UnionPay.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Una volta che il tuo ordine è stato elaborato o spedito, le modifiche o cancellazioni potrebbero non essere più possibili.

È sicuro fare acquisti su merlia-shop.com?
Sì. Utilizziamo la crittografia SSL e collaboriamo con fornitori di pagamento globali affidabili. I tuoi dati personali e le informazioni di pagamento sono completamente protetti.

Spedizione e Consegna

Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Le spese di spedizione e i tempi di consegna possono variare in base alla tua posizione.

Quanto tempo richiede la spedizione?
La consegna di solito richiede 5–10 giorni lavorativi. Riceverai un numero di tracciamento una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.

Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione, riceverai un’email con un link per il tracciamento. Puoi anche accedere al tuo account per controllare lo stato dell’ordine.

Resi e Sostituzioni

Qual è la vostra politica di reso?
Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, purché gli articoli siano inutilizzati, nelle condizioni originali e con tutto l’imballaggio intatto.

Come posso avviare un reso?
Contatta il nostro team di assistenza clienti con il numero dell’ordine e il motivo del reso. Ti guideremo attraverso il processo.

I resi sono gratuiti?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non fosse difettoso o errato.

Prodotti e Disponibilità

I vostri prodotti sono sostenibili o realizzati eticamente?
In MERLIÁ diamo priorità alla qualità e all’approvvigionamento etico. Collaboriamo con partner che condividono i nostri valori in termini di sostenibilità e produzione responsabile.

Cosa succede se un articolo è esaurito?
Puoi iscriverti alle notifiche di riassortimento sulla pagina del prodotto o contattare il nostro team di supporto per aggiornamenti sulla disponibilità.

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Hai ancora domande? Siamo felici di aiutarti.

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